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Tips y Recomendaciones
¿Qué debo hacer antes de viajar?
  • Confirme si tiene activo el servicio de Roaming llamando al *001 o acercándote a nuestros Centros de Atención y Ventas más cercano.
  • Antes de viajar consulte la cobertura de voz y datos del país visitado aquí.
  • Contrate un paquete de Roaming Datos Diario o Controlado antes de viajar. (Recuerde que el servicio de Roaming Datos funciona cuando tiene activo Roaming de Voz y un paquete de datos en Ecuador).
  • La cobertura del servicio Roaming en el país visitado es la misma que ofrece el operador con el que se registre.
Configure correctamente su celular
  • Ingrese a Tips de Uso, encontrará paso a paso la configuración para cada sistema operativo y uso de Roaming.
Recomendaciones cuando llegue a su destino
  • Siga estos sencillos pasos y conéctese sin problemas a la red móvil del país que está visitando.
  • Registro Automático: Reinicie el teléfono. Espere 3 minutos y verifique el funcionamiento del servicio.
  • Selección Manual de Red: En caso no se registre automáticamente en la red del país visitado:
    • IOS: Seleccione Configuración / Operador / Quite la opción Automático, y seleccione el Operador (espere 2 minutos y verifique el funcionamiento del servicio).
    • Android: Seleccione Ajustes / Conexiones / Redes Móviles / Operadores de Red, Seleccionar Buscar redes y seleccione el Operador (espere 2 minutos y verifique el funcionamiento del servicio)
  • Si esto no funciona comuníquese sin costo al número: +593 999999123 o al correo electrónico: roamingecuador@telefonica.com
¿Cómo realizar llamadas en Roaming?
  • ¿Cómo marcar a Ecuador desde otro país?
    • Son las llamadas que realice desde su celular hacia números móviles y fijos de Ecuador.
    • . Si llama a un teléfono Fijo, marque el código de salida del país o el símbolo “+” que reconocerá automáticamente el código de salida internacional: ejemplo al número 022-227700
    • Marque: +59322227700
    • Si llama a un teléfono Celular marque el código de salida del país o el símbolo “+” que reconoce automáticamente el código de salida internacional: ejemplo al número 0995123123
    • Marque: +593995123123
  • ¿Cómo llamar y enviar Mensajes en el país que visita?
    • Son las llamadas y mensajes de texto que realice desde su celular a un número en el país que visita.
    • Está en Miami y llama o envía un mensaje de texto a un teléfono móvil o fijo en Miami.
    • Marque el código de la ciudad o prefijo celular: ejemplo llamar o enviar mensaje de texto al 3058237567
    • Marque: 3058237567
  • ¿Cómo hacer llamadas a otro país?
    • Son las llamadas que realice desde su celular hacia un país diferente del que visita. Ejemplo: Está en Colombia y llama a un teléfono móvil o fijo de cualquier otro país excepto Colombia y Ecuador por ejemplo a EEUU, Perú, Alemania, entre otros. Marque el código de salida del país Ejemplo: Llamada desde su Movistar en Colombia a un número móvil en Estados Unidos: +1 y número de teléfono del país.
  • Llamadas que recibe
    • Son las llamadas que recibe en su celular estando en el exterior, ya sean de origen local o internacional.
      Ejemplo: Está en Colombia y recibe llamadas a su celular de cualquier destino (sea este: móvil o fijo, internacional o desde Ecuador).
Recomendaciones cuando regrese a Ecuador
  • Si tiene activo un Paquete de Roaming de Datos Controlado desactívelo llamando al *001 o acercándose a nuestros Centros de Atención al Cliente ya que es de cobro recurrente.
  • Si tiene activo un Paquete de Roaming de Datos Diario recuerde que no es necesario desactivarlo porque solo se cobra cuando lo utilice.
  • Cuando llegue al Ecuador, en caso de que el equipo no se conecte automáticamente, realice los siguientes pasos: Apague su teléfono y vuelva a prenderlo, espere 3 minutos y verifique el funcionamiento del servicio.
Recargue desde el Exterior
  • Cuando viaje al exterior sin saldo, con Roaming Prepago Movistar, puede hacer recargas a través de los siguientes canales: USSD *100#
  • Web de los Bancos: Pichincha, Pacifico, Banco de Guayaquil.
Recuperar Mensajes de Voz
  • Es la llamada que realiza para recuperar los mensajes de su buzón de voz:
  • Marque: +593 y su número celular sin el cero. Ejemplo: +593995123123. Ingrese su clave personal del buzón de voz. Esta llamada tiene costo. Si no recuerda su clave, debe configurar una nueva clave en Ecuador marcando *82 opción 8.
¿Puedo conocer el detalle de llamadas y/o en Roaming?
  • En la mayoría de las llamadas entrantes y SMS enviados el número de donde salió la llamada o SMS no se podrá recuperar debido al uso de distintos Carriers de larga distancia internacional y son reemplazados por números comodines o números de central que se reflejarán en el detalle de llamadas o SMS., por ejemplo: 19070071, 5932100011, 19070150, +593 99589 7705 ó + 593 995897709, etc.