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095 860 7009 | Movistar Empresas Ecuador | Canal de Atención para Clientes Empresariales Movistar Ecuador |
Preguntas frecuentes sobre nuestro call center
Con el fin de atender tus requerimientos puedes contactarte con nosotros al número de WhatsApp 0999001140 o al *001.
Si tu reclamo NO ha sido resuelto por OTECEL S.A., ingresa tu queja a través del formulario respectivo en
Si tu reclamo NO ha sido resuelto por OTECEL S.A., ingresa tu queja a través del formulario respectivo en
www.gob.ec
.Para clientes individuales:
- Presentar tu cédula de ciudadanía o pasaporte.
- Tener una cuenta bancaria ahorros o corriente por más de tres meses, o presentar una tarjeta de crédito.
- En caso de no cumplir con el requisito de cuenta bancaria o tarjeta de crédito, se podrá aceptar pago en caja únicamente previa la entrega del valor por concepto de pago en garantía equivalente al valor de una tarifa básica de plan contratado, dicho valor será devuelto al cliente a través del consumo de su servicio contratado.
aquí
.Para realizar transferencia de beneficiario de una línea pospago, el titular debe acercarse a nuestras oficinas con el nuevo beneficiario portando sus documentos de identidad ya que se debe firmar un nuevo contrato.
Encuentra nuestros centros de atención y sus horarios
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aquí
- Beneficios Personas con Discapacidad
aquí
Te queremos mantener conectado, en pospago no te preocupas por recargar y tienes muchos beneficios.
Revisa las condiciones comerciales de tu servicio contratado
Si todavía quieres ser parte de Prepago, por favor escribe a nuestros canales digitales y te ayudamos con tu solicitud, recuerda que será solucionada en un plazo no mayor a 15 días calendario.
✅ Whatsapp: pulsa
✅ App: pulsa
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.Si todavía quieres ser parte de Prepago, por favor escribe a nuestros canales digitales y te ayudamos con tu solicitud, recuerda que será solucionada en un plazo no mayor a 15 días calendario.
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.✅ App: pulsa
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.Lamentamos la mala experiencia. Recuerda:
- La reactivación puede tomar un tiempo máximo de 2 horas 🕑.
- Si tu pago fue con débito de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito, el tiempo máximo para que se registre el valor es de 4 días.
- Si tienes el respaldo del débito para ayudarte a reactivar tu línea lo más pronto posible. Clic
aquí
- Revisa si aún tienes valores pendientes de pago en nuestra APP Mi Movistar 👉
aquí
- Si tienes dudas o ya cuentas con el respaldo del débito por favor escribe a nuestros canales digitales.
✅ Whatsapp: pulsaaquí
✅ App Mi Movistar:aquí
Es un archivo con extensión. Zip que contiene un archivo XML (documento electrónico) y otro archivo con la firma electrónica, los que conjuntamente constituyen la factura electrónico-válida; la cual será enviado a la dirección de e-mail antes señalada Una factura electrónica es generada de la siguiente manera: Se crea la factura, manteniendo el proceso actual de generación de la factura y se almacena en un archivo de datos. Posteriormente se procede a su firma con un certificado digital o electrónico propiedad de Movistar que cifra el contenido de factura y añade el sello digital a la misma. Formato de factura electrónica: Al correo electrónico del cliente le llegarán dos archivos: Factura electrónica: corresponde a un archivo formato XML y firma Digital. Este archivo contiene la información para el ente regulador SRI y le servirá al cliente para realizar sus declaraciones. Archivo PDF: Este archivo incluirá una imagen del Estado de Cuenta y la Factura, esta imagen le servirá al cliente para visualizar todos sus consumos y valores a pagar, sin embargo, no tienen validez tributaria ya que solamente corresponde a una imagen. El único documento tributario es la factura electrónica.
Si deseas actualizar o registrar tu correo electrónico para recibir mensualmente tus facturas:
Ingresa en nuestra App Mi Movistar a la sección Perfil 👤 en la opción Cambiar mail de factura y listo desde tu siguiente fecha de corte recibirás el detalle de tus facturas en tu correo electrónico registrado.
Si deseas actualizar o registrar tu correo electrónico para recibir mensualmente tus facturas:
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Si es tu primera suspensión desde que se emitió tu factura y no puedes pagar en este momento, te ayudamos con una reactivación temporal por 3 días.
✅ Marca desde tu celular suspendido al *001
✅ Presiona la opción 3
✅ Listo te reactivamos tu línea por 3 días
La reactivación temporal solo puede ser 1 vez por cada ciclo de facturación.
Te invitamos a realizar el pago de tu factura para evitar suspensiones en el servicio. Tenemos facilidades de pago para ti 👉
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Si deseas un certificado de no adeudar 📄 con mucho gusto te ayudamos en nuestros Canales Presenciales Consulta nuestros centros de atención más cercano 👉
El valor de emisión de certificado emitido es de USD 2.50 Inc. Impuestos
aquí
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Para mayor información haga click
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.- Beneficio Personas acreedores al Bono de Desarrollo Humano
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Para conocer tu tipo de plan puedes descargarte la App Mi Movistar en tu Smartphone desde
Puedes hacer recargas desde la aplicación, revisar tus consumos en tu factura y más.
Revisa tus beneficios disponibles a través de nuestros canales digitales:
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o búscala en la tienda de tu celular Mi Movistar ECPuedes hacer recargas desde la aplicación, revisar tus consumos en tu factura y más.
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✅ Baja al final de la página y selecciona Detalle de Movimientos
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También lo puedes revisar en nuestra 👉
O escríbenos por WhatsApp, y te indicaremos cómo consultar tus cuotas pendientes en tu factura. Clic
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en la sección Cuenta / Ver Facturas / Descargar Factura y una vez descargada la factura. En el ítem Otros encontrarás del detalle del número de cuotas.O escríbenos por WhatsApp, y te indicaremos cómo consultar tus cuotas pendientes en tu factura. Clic
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