Movistar

• Características generales del servicio

Transfoma lo global en local.
Roaming Movistar es un servicio que te permite estar comunicado con tu mismo número para realizar y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, navegar en Internet, acceso a tus cuentas de correo y redes sociales en 216 países.
Cuando viajes al extranjero y actives Roaming Movistar, tendrás asistencia 7 x 24 llamando sin costo al: +593 9 9997206 (Roaming Movistar SVC). "Este número es el único de atención gratuita" .

• Funcionamiento del servicio

• Servicios Disponibles

¿Cómo llamar desde otro país a Ecuador?

• Llamadas desde otro país a Ecuador
  Debes marcar "+" o "00" seguido por  593 y numero de teléfono sin cero
  
  ejemplo
  
  (+) 593 9 999 2706 ó 00 593 2 222 7700
  
  

¿Cómo hacer llamadas locales en el país de destino?

• Llamadas locales en el país de destino
  Marcar el código de la ciudad y el numero telefónico
  
  ejemplo
  
  Llamada a un numero en Miami (+) 305 823 7567
  

Selección de Red

Seleccione el demo de acuerdo al teléfono que usa para conocer cómo configurar la red y acceder a Roaming.

Roaming Voz y SMS

Roaming Datos

Contrata tu paquete de Roaming Datos llamando al *001 o acércate a nuestros Centros de Atención y Ventas.

En los paquetes de Roaming, el precio por Megabyte (MB) adicional al paquete contratado es de $5 +IVA.

Cuando hagas consumo de Roaming Datos, recibes gratuitamente mensajes de texto comunicándote sobre tu consumo de Megabytes (MB) en el exterior.

Notas generales

• Tarifas antes de IVA (12%).
• La tasación de llamadas Roaming es en segundos.
• Las tarifas Operadores Movistar para llamadas y mensajes de texto aplican cuando el cliente en el extranjero se conecte con las siguientes operadoras:
  
  -  En EE.UU con AT&T y T-Mobile,
  - Operadoras Movistar en: España, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Uruguay, Panamá, Nicaragua, El Salvador, Venezuela, Guatemala y México,
  -  En Brasil con VIVO y Telemig.
  
• Los consumos de Roaming Internacional sean voz (llamadas), sms (mensajes de texto) o datos se cobran por separado de la tarifa básica de tu plan contratado.
• El valor del paquete de Datos se cobra por 1 ó 30 días, dentro de cada periodo de facturación, no es prorrateable.
• A tu regreso a Ecuador debes solicitar la desactivación de los servicios aquí Contratados, de no ser así el cobro de los paquetes de Roaming de Datos será por cada mes hasta que el servicio sea desactivado.
• En el exterior recibirás mensajes gratuitos de alerta de consumo de Roaming de datos vía sms.
• El paquete de Roaming de Datos contratado no es controlado, lo que quiere decir que no se corta el servicio al llegar al límite de MB.
• El MB adicional al paquete contratado es de $5 + IVA y que en el caso hagas uso de MB adicionales al contratado deberás pagar el total de los MB adicionales más el valor del plan contratado.
• Por la naturaleza del servicio el tráfico puede cobrarse hasta 90 días después de realizarse el viaje.
• Si contratas el servicio de Roaming de Datos bajo Demanda el precio por KB es de $0,02 +IVA  o $20,48 +IVA por MB.

• ¿Qué tengo que hacer para activar el servicio?

Para planes superiores a $15 puedes activar el servicio de Roaming de estas maneras:

• En el momento de adquirir una línea Movistar puedes solicitar que activen el servicio de Roaming de voz y datos.

Antes de viajar:

• Llamando al *001 y solicitando la activación del servicio Roaming de voz y datos en caso de requerirlo.
• Acercándote a nuestros Centros de Atención al cliente y solicitando la activación del servicio Roaming de voz y datos en caso de requerirlo.

Para activar el servicio Roaming voz y datos en planes menores o iguales a $15 necesitas tener activo tu plan por lo menos 3 meses y solicitar la activación llamando al *001 o acercándote a nuestros Centros de Atención al Cliente.

Recuerda verificar las tarifas vigentes de Roaming de VOZ, SMS y DATOS y planes de Roaming de datos visitando la sección de Roaming Tarifas, llamando al *001 o acercándote a nuestros Centros de Atención a Clientes.

En caso de que viajes al exterior y utilices el servicio de Roaming de datos, asegúrate de tener activo un paquete de acuerdo a tus consumos de datos, el precio de este servicio si no tienes contratado ningún paquete de Roaming datos será bajo demanda es de $0.02 + IVA x KB o $20.48+IVA x MB

A continuación una simple regla de cálculo para que tengas una idea de cómo se realiza la facturación del servicio Roaming datos bajo demanda:

Regla de cálculo

1KB = $0.02
1MB = 1024kb
1024KB= $20.48

Por ejemplo, ingresar dentro del portal de Movistar equivale más o menos a 50KB, consultar algo dentro del mismo 50kb más, bajar un ringtone equivale entre 200KB y 300KB dependiendo del mismo.
En el ejemplo anterior esa sesión tendría una duración promedio de 350kb lo que equivale a $7+IVA si se realizara la misma bajo demanda.
Para un menor consumo de Roaming de datos, revisa si tu equipo posee la funcionalidad de apagar la itinerancia de datos.

• Asistencia Internacional

Los clientes de Movistar que realicen roaming internacional tendrán asistencia 7x24 llamando SIN COSTO al +593 9 9997206 (Roaming Movistar SVC). "Este número es el único de atención gratuita". Adicionalmente, Movistar ha creado herramientas de servicio al cliente para que el soporte y seguimiento de estos casos también sea GRATIS.

*Aplica solamente para clientes GSM .

Si tienes alguna consulta o reclamo por favor llena el siguiente formulario:

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