| INDICES DE CALIDAD CONTRATO DE CONCESION SMA |
Periodo de medición |
Valor objetivo |
Valor |
| Relación con el Cliente (Rc) |
Ene12 - Jun12 |
Rc >= 3 |
- |
|
Porcentaje de Reclamos Generales (Rg) |
Ene12 - Mar12 |
Rg =< 1,5% |
0,17% |
| Tiempo Promedio de Resolución de Reclamos (Tr) |
Ene12 - Mar12 |
Tr =< 168 Horas |
17,47 horas |
| Tiempo Promedio de Espera por Respuesta de Operador Humano (Ta y %C) |
Ene12 - Jun12 |
Ta =< 30s |
- |
| Ene12 - Jun12 |
%C >= 80% |
- |
| Porcentaje de Reclamos de Facturación y Débito (%Rf) |
Ene12 - Mar12 |
%Rf =< 0,5% |
0,23% |
| Porcentaje de Llamadas Establecidas (%llcom) |
Ene12 - Mar12 |
%llcom >= 95% |
97,67% |
| Tiempo de Establecimiento de llamadas (%C) |
Ene12 - Mar12 |
%C >= 95% |
98,12% |
| Porcentaje de llamadas Caídas (%llc) |
Ene12 - Mar12 |
%llcA =< 2% |
0,36% |
| Ene12 - Mar12 |
%llcB =< 5% |
0,41% |
| Ene12 - Mar12 |
%llcC =< 7% |
0,77% |
| Zona de Cobertura (%c) |
Ene12 - Mar12 |
Urbana %c >= 95% |
- |
| Ene12 - Mar12 |
Rural y Carreteras %c >= 90% |
- |
| Calidad de Conversación (MOS) |
Ene12 - Jun12 |
MOS >= 3 |
- |
| Porcentaje de Mensajes Cortos con Éxito (%Mr) |
Ene12 - Mar12 |
%Mr >= 95% |
99,83% |
| Tiempo de Entrega de Mensajes Cortos (Tm). |
Ene12 - Mar12 |
Tm =< 30s |
13,79 s |
