Telefónica
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Preguntas Frecuentes

Robo / Encontrado

Deseo suspender mi celular por robo, y poner mi número en otro teléfono, ¿qué debo hacer?

Comuníquese con servicio al cliente, marcando al *001 opción 9, para reportar el robo de su equipo y gestionar la activación de su línea en otro teléfono. Si tiene activado el servicio Celular Seguro, contáctese al 1800 365-365 para realizar el trámite correspondiente, después de haber suspendido su línea.

Deseo levantar la suspensión por robo, ¿qué debo hacer?

Comuníquese con servicio al cliente marcando al *001 opción 9 para que un ejecutivo de servicio al cliente levante la suspensión por robo que solicitó.