Movistar - telefónica

Con el Plan Total puede hablar con todos los Movistar a $0.04 + IVA el minuto. Para conocer las tarifas del plan, haga clic aquí.

¿Cuáles son los requisitos para activar un plan tarifario nuevo?

- Ser una empresa legalmente constituida; es decir presentar todos sus documentos en regla (RUC, Estatutos, Nombramiento o Poder).
- Debe tener al menos 3 meses en actividad.
- No se aceptará como forma de pago cuentas bancarias o tarjetas que no consten a nombre de la Empresa.
- Si la empresa ha tenido deudas en Legal o Castigo de cartera con Movistar, deberá cancelar el valor adeudado previa presentación de una nueva solicitud y será Crédito quien determine las condiciones en las que se aprobarán nuevas líneas.
- La cuenta bancaria de la Empresa debe tener al menos 4 meses de apertura.
- Nuestro departamento de Crédito puede solicitar cambio de forma de pago, si lo considera necesario posterior al análisis crediticio.
- Las Asociaciones, Sindicatos, Comités de Empleados y Cooperativas deben presentar forma de pago a través de cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

Puede consultar su saldo marcando al *001 opción 1, o a través de mensajes de texto al 654 con la letra "S" para saldos de minutos o la letra “M” para mensajes de texto. Si tiene un plan Controlado puede marcar también al *100#.
También puede consultar su saldo y consumos desde la página web de Movistar www.movistar.com.ec, accediendo a la sección 'Mi cuenta'. Debe ingresar su número celular y su clave; si no tiene clave la puede obtener marcando sin costo al *001 opción 3, el sistema solicita ingresar el número de identificación personal, para ello digitar los 4 últimos dígitos de la Sim Card (Chip) y luego ingrese 4 dígitos que serán su clave personal.

Debe tomar en cuenta que si la línea fue activada o ingresó a la cuenta de un plan Bono Empresarial a mediados del ciclo de facturación, no tendrá saldo proporcional hasta el nuevo ciclo de facturación, se sugiere en estos casos ingresar una tarjeta prepago o hablar con el representante legal para que se acredite una recarga con cargo a la cuenta.
Si este no es su caso, y no se le ha acreditado su saldo en la fecha que corresponde, comuníquese al *001 para mayor información.

El cambio de fecha de corte solamente aplica para planes individuales.  Debe comunicarse con servicio al cliente.

Ingrese al portal web de Movistar www.movistar.com.ec, en la sección "Mi Cuenta", y descargue el archivo que se encuentra disponible en el acceso a clientes empresariales. Llene el documento y envíelo vía fax al 02-2227700 Ext. 6810, o entréguelo a la dirección Avenida República # 500, Edificio PUCARÁ - piso 7 (Operaciones Empresas).

Por políticas de la compañía, cuando una línea se encuentra suspendida no se puede realizar un débito bancario. Por lo cual debe acercarse a cancelar en las cajas de las oficinas de Movistar mediante cheques (girados a nombre de Otecel S.A.). ), efectivo, tarjetas de crédito emitidas en Ecuador (Nacionales o Internacionales), Banco del Pacífico, Servipagos, Produbanco y Banco del Pichincha.

Debe contactarse con servicio al cliente marcando al *001 y proporcionar ciertos datos:
Número de celular, nombre completo del cliente, número de cédula o RUC, en caso de cuenta de ahorros o corriente indicar el nombre del banco o institución financiera, número de cuenta de ahorros/corriente, especificar qué tipo de cuenta es (de ahorros o corriente), en caso de tarjeta de crédito indicar el nombre de la tarjeta y el banco a la que pertenece, número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad.
Además se le solicitará su dirección exacta para el envío de documentos, los cuales deberán ser firmados por el titular (se coordinará una cita previamente).
Cuando le entreguen el documento para su firma, debe devolverlo al mensajero incluyendo copia de cédula y copia de la tarjeta de crédito, cuenta corriente o de ahorros con la que va a descontar los valores.
El costo es de $3+IVA ($3.36), y será cargado a la próxima factura (valor del envío del documento).

Debe tomar en cuenta que una línea con cualquier tipo de suspensión, sea por robo, fraude o por no pago, está imposibilitada para realizar llamadas. Si tiene algún tipo de suspensión, comuníquese con el *001 para mayor información.
También puede ser problema de cobertura. Movistar está trabajando arduamente para mejorar la cobertura celular en el país, actualmente hay muy pocas regiones donde por geografía, u otros aspectos no hay señal.
Revise el nivel de señal que su celular presenta en la pantalla.

Debe tomar en cuenta el tiempo de permanencia estipulado en el contrato (12 ó 18 meses). De no ser así, debe pagar el valor correspondiente por el equipo subsidiado por Movistar. Si ya cumplió el plazo, la renovación de su nuevo teléfono se hará sin ningún cargo adicional, aparte del valor del equipo elegido.
Para solicitar una renovación comuníquese con servicio al cliente marcando al *001.