Movistar
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Servicios Suplementarios
¿Cómo funciona el buzón de Voz?
Servicio gratuito que permite recibir mensajes cuando el cliente no puede atender una llamada.
Características principales:
- Recibir hasta 10* mensajes en el Buzón.
- Recibir mensajes de hasta un minuto de duración.
- Almacenar los mensajes hasta por tres días.
Para escuchar tus mensajes debes marcar *82 SEND, si tu celular es GSM.
Para desactivar el servicio debes comunicarte con servicio al cliente llamando al *001.
¿Qué es llamada Tripartita? ¿Cómo se activa?
Establece una conferencia telefónica con dos personas al mismo tiempo, con sólo seguir los siguientes pasos:
- Marca el número de la primera persona con quien quieres hablar y oprime SEND
- Cuando la persona te haya contestado, repite la operación con el segundo número.
- Cuando la segunda persona conteste, para integrar las llamadas presiona SEND y automáticamente las dos personas y tu estarán en conferencia.
* El servicio no aplica para líneas prepago y planes controlados.
¿Qué es Transferencia de llamadas? ¿Cómo se activa?
Con tu equipo Movistar puede transferir llamadas nacionales o internacionales hacia otro teléfono, ya sea celular o convencional, de manera automática. No importa si tu celular está encendido o apagado, sólo tiene que elegir un número de teléfono de cualquier parte del Ecuador que será el que reciba tus llamadas realizadas a su celular Movistar. El costo de cada llamada que se transfiere es igual al de realizar una llamada desde su celular.
Para transferir las llamadas tienes dos opciones:
Transferencia inmediata:
- Cuando una llamada entra a tu celular, se puede transferir automáticamente al número telefónico que hayas elegido, sin que tu Movistar suene.
- Para activar el servicio de transferencia hacia un teléfono convencional presiona *21* + Cod. Ciudad + No. Telf. + #SEND.
- Para activar el servicio de transferencia hacia un teléfono celular presiona *21* + 09 + Telf. Celular + #SEND.
Para desactivar el servicio de transferencia presione #21#SEND. Transferencia si no contesta:
- Si después de 10 segundos no contesta una llamada, esta será transferida al número que hayas elegido, ya sea de un teléfono convencional o celular que se encuentre en cualquier lugar del Ecuador. Si no se programa esta opción, las llamadas no contestadas se transfieren automáticamente por defecto a su Buzón de Mensajes.
- Para activar el servicio de transferencia si no contesta hacia un teléfono convencional presiona *31* + Cod. Ciudad + No. Telf. + #SEND.
- Para activar el servicio de transferencia si no contesta hacia un teléfono celular presiona *31* + 09 + Telf. Celular + #SEND.
* Para desactivar el servicio de transferencia si no contesta presiona #31#SEND.
¿Qué es el servicio 'Te llamé'? ¿Cómo se activa?
El servicio Te llamé se encuentra deshabilitado temporalmente. Los únicos abonados que tendrán el servicio en Ecuador son aquellos que se encuentren en las siguientes provincias: Zamora Chinchipe, Azuay, Bolívar, Cañar, Loja.
El servicio 'Te llamé' te mantiene informado sobre las llamadas perdidas que no pudiste recibir mientras el celular estaba apagado o fuera de cobertura. Puedes utilizarlo si es cliente GSM.
Cuando pase a estar disponible (prende el equipo o entra en cobertura):
El cliente que estaba recibiendo la llamada le llegará un SMS con la información de las llamadas perdidas. (NOTIFICACION) (Números de cualquier operadora móvil o fija nacional)
Las personas que llamaron reciben un SMS donde se les informa que el abonado a quien llamó se encuentra disponible. (DISPONIBILIDAD) (Solo se enviará la disponibilidad a números Movistar)
Para cada número llamante, el servicio proporciona la siguiente información:
- Número llamante
- Fecha y hora de la última llamada
- Número de llamadas perdidas.
Activación del servicio
Envía un SMS sin costo al código 946, con la palabra:
Activar N |
Activa para recibir el mensaje de notificación de llamadas perdidas |
Salir N |
Desactiva el mensaje de notificación |
Activar D |
Activa para recibir el mensaje de disponibilidad cuando prende el equipo la persona a la que se llamó |
Salir D
|
Evita que llegue el mensaje de disponibilidad |
Llamando desde tu celular Movistar al *946 y escogiendo: Opc 1 Para Notificación de llamadas perdidas Opc 2 Para notificación de disponibilidad | |
SOS
Si tienes una emergencia no debes preocuparte más, marca desde tu celular *SOS (*767) para dar solución inmediata a tu emergencia
Qué es Asistencia *SOS
Programa de Asistencia en casos de emergencia con cobertura adicional para el conyugue e hijos menores de 18 a años.
Tipos de Asistencia
1. Al Hogar
2. Al Vehículo
3. Médicas
4. Legal
5. Viajes Nacionales
6. Laptops y PC
7. Conexión Números Emergencia
Qué clientes pueden contratar el servicio
Personas naturales que tienen activado un plan Pospago, con Cédula de identidad o RUC
Contratación del servicio
A través del * 767 o de cualquier punto de venta de Movistar. Cliente debe contratar el servicio a través del: Contrato de Servicios Asistencia *SOS
Disponibilidad del servicio
Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año
Costo del servicio
Por tan solo $ 3.30 + IVA por mes. Incluido IVA $ 3.70
*Para mayor información marca al *767
¿Qué es Celular Seguro? ¿Cómo se activa?
Celular Seguro es el mejor programa de protección de equipos celulares del mercado, con coberturas, valores agregados y servicios diferenciadores, exclusivo para clientes Movistar. El seguro cubre equipos celulares de clientes pospago de Movistar que hayan contratado el servicio.
Cubre todo riesgo de pérdidas y daños materiales en cualquier parte del mundo, incluyendo robo, asalto y hurto. Cubre pérdidas parciales y pérdidas totales por cualquier causa no excluida.
Exclusiones:
- Pérdidas o daños causados por cualquier falla o defecto existente al momento de contratar el seguro.
- Pérdidas o daños que sean consecuencia del funcionamiento continúo (desgaste, erosión, corrosión) o deterioro gradual debido a condiciones atmosféricas.
- Cualquier gasto incurrido con el objeto de eliminar fallas operacionales.
- Pérdidas o daños cuya responsabilidad sea del fabricante o proveedor de los equipos.
- Pérdidas o responsabilidades consecuenciales.
- Daños de Software o virus electrónico.
- Pérdidas o daños a partes desgastables.
- Defectos estéticos (raspaduras de superficies pintadas)
- Guerra, invasión, hostilidades, actividades de enemigo extranjero, guerra civil, terrorismo, conspiración, confiscación.
- Reacción nuclear, radiación o contaminación radioactiva.
- Dolo o acto malintencionado, negligencia.
- Daños o pérdidas de accesorios adicionales (cargadores, manos libres, estuches, cámaras, SIM CARDS, memorias externas y en cualquier dispositivo que no forme parte integral del equipo).
Costo:
- Equipos de Gama Baja (Cuyo PVP sea mayor a $200): $ 2.67 + IVA
- Equipos de Gama Media-Alta (Cuyo PVP comprenda entre $200.01 a $549.99): $4.59+IVA
- Equipos Premium (BlackBerry y cualquier equipo cuyo PVP sea igual a mayor a $550): $8.84+IVA
- Equipos iPhone: $ 9.90 + IVA
- Módems : $1.02+IVA
- Localizadores: $2.08+IVA
Consideraciones generales del servicio:
-Período de carencia es de 30 días.
- Valor del deducible: 40% del PVP del equipo en pérdida total para todos los equipos menos Módems (10%) y Localizadores (20%).
- En pérdida parcial $10 + IVA en equipos de gama Baja, Media – Alta, Premium (4 reclamos por año); para equipos iPhone el deducible en pérdida total es de $50 + IVA (2 reclamos por año), las perdidas parciales para localizadores y módems no aplican
- La cobertura será dos por año en pérdida total y cuatro por año en pérdida parcial
Para activar el servicio, comunícate con Servicio al cliente, marcado al *001.
¿Qué es Factura Detallada? ¿Cómo se activa?
Es el detalle de los números telefónicos a dónde se han realizado llamadas, fecha, hora, tiempo de duración, costo tiempo aire red fija y celular, este detalle se adjunta mensualmente a tu factura. Servicio disponible para clientes Pospago (Costo $2 + IVA), no aplica para prepago y planes controlados.
