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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Robo / Encontrado

Deseo suspender mi celular por robo y poner mi número en otro teléfono, ¿qué debo hacer?

Debes comunicarte con servicio al cliente, marcando al *001 opción 9, para reportar el robo de tu equipo y gestionar la activación de tu línea en otro teléfono. Si tienes activado el servicio Celular Seguro, contáctate al 1800 365-365 para realizar el trámite correspondiente, después de haber suspendido tu línea.

Deseo levantar la suspensión por robo, ¿qué debo hacer?

Comunícate con servicio al cliente marcando al *001 opción 9 para que un ejecutivo de servicio al cliente levante la suspensión por robo que solicitaste.