| Percepción de los grupos de interés |
| La percepción de los grupos de interés es el mejor reflejo de nuestro desempeño como empresa responsable |
| Telefónica cuenta con una serie de indicadores que muestran nuestro comportamiento económico, social y medioambiental. A continuación, mostramos la evolución de estas variables desde 2006. |
INDICADORES DE PERCEPCIÓN DE TELEFÓNICA |
| Satisfacción del empleado (clima laboral) |
71,5% |
85,7% |
| Directivos |
93,9% |
96,7% |
| Mandos medios |
70,9% |
89,5% |
| Resto de colaboradores |
71,5% |
85,1% |
| Satisfacción del cliente (ISC)1 |
7,1% |
7,1% |
| Satisfacción de Proveedores (sobre 10)2 |
_ |
7,6% |
| Modelo de compras de Telefónica (sobre 5) |
_ |
3,7% |
| Gestión de los compradores (sobre 5) |
_ |
3,9% |
| Responsabilidad Corporativa de Telefónica (sobre 5) |
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4,3% |
| Relación con Telefónica (sobre 5) |
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3,5% |
| Sistema de comercio electrónico (sobre 5) |
_ |
3,7% |
| Índice de Evolución de Imagen (IEI)3 |
76,8% |
88,1 |
| Familiaridad espontánea de maca (top-of-mind) |
30,0% |
29,0% |
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Expresa el grado de satisfacción del cliente en relación con el servicio brindado por la Compañía, en una escala del 1 al 10, en la que 1 significa “nada satisfecho” y 10 significa “completamente satisfecho”. |
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Muestra total de 175 proveedores para 2007. Han contestado a dicha encuesta 20 proveedores lo que representa una participación del 11.43%. La encuesta de Satisfacción de Proveedores se realiza cada dos años. En 2005 este indicador fue del 6,75. |
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Mide cuantitativamente la imagen pública de la Compañía. |
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