| Responsabilidad Corporativa |
Implantar los Principios de Actuación en la
organización |
Cumplido 100% |
Conformación de la Oficina de Principios de Actuación. Todos los empleados recibieron
información a través de la intranet, e-mail o campañas de comunicación. |
Capacitación a todo el personal de la
organización sobre los Principios de
Actuación |
Cumplido 93% |
Formación a todo el personal mediante la plataforma E-learning. El 7% restante realizará el curso
durante los primeros meses de 2008. |
| Medio Ambiente |
Mimetizar antenas en las zonas urbanas de
mayor influencia |
Cumplido 100% |
Reducción del impacto visual a través de 105 acciones. |
Programa Ecuador Verde de reforestación en
zonas de alto riesgo |
Cumplido 100% |
Implementación del plan de reforestación en zonas ambientalmente sensibles, con participación
de las comunidades y gobiernos locales. Fueron sembradas más de 123.000 plantas en 5
provincias. |
Puesta en marcha del plan de comunicación
de antenas y salud a grupos de interés |
Cumplido 100% |
Implantación del Proyecto Radiobase que impulsa la participación ciudadana y consulta previa
para la instalación de la red. |
Ratificar la certificación ISO 14001:2004
Gestión Ambiental |
Cumplido 100% |
Ratificación obtenida para todas las instalaciones y actividades de la Compañía. |
| Clientes |
Fijar metas con el nuevo modelo de
medición de satisfacción del cliente que nos
permita compararnos con otros países |
Cumplido 100% |
Incorporación de la metodología utilizada por el Grupo, basada en criterios internacionales de
ACSI/ECSI (American Customer Satisfaction Index/European Customer Satisfaction Index). |
Aumentar la implementación servicios
integrales en los distintos puntos de
atención a clientes |
Cumplido 100% |
Implementación de servicios en los CAVS, alcanzando una cobertura del 66% de atención técnica y
52% de servicio de cajas. |
Mantener programas de crecimiento y
mejoramiento de red y cobertura |
Cumplido 100% |
Instalación de 285 radio bases de calidad y capacidad lo que llevó a una efectividad de las redes de
Telefónica del 97.68% (+1.1 p.p. frente a 2006). |
Ratificar la certificación de la Norma ISO
9001:2000 de Gestión de Calidad |
Cumplido 100% |
Ratificación obtenida para los procesos de Planificación, Implementación, Operación y
Mantenimiento de la Red de Telecomunicaciones a nivel nacional, así como también en el Proceso
de Servicio Técnico en los Centros de Atención, Ventas y Servicios Propios. |
| Empleados |
Mejorar el porcentaje de satisfacción de los
empleados en la encuesta de clima laboral |
Cumplido 100% |
Implementación de un nuevo modelo de clima laboral. El porcentaje de satisfacción de empleados
creció al 85.69 (+14.19 p.p. frente a 2006). |
Promesas corporativas para empleados en el
programa AHORA |
Cumplido 100% |
Implantación en varios ejes de acción: liderazgo, comunicación, desarrollo, compensación y
reconocimiento. Estas iniciativas influyeron positivamente en el Índice de Clima Laboral. |
Incrementar el número de horas de
utilización del plan de formación virtual
personalizado |
Cumplido 100% |
Utilización de 35.362 horas para formación virtual, lo que representó un incremento de 20.608
horas con relación a 2006. |
Ratificar la certificación OHSAS 18001:1999
Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional |
Cumplido 100% |
Ratificación obtenida para todas las instalaciones y actividades de la Compañía. |
| Proveedores |
Incluir en los pliegos de licitación y los
contratos a proveedores las normas de
seguridad de instalaciones |
Cumplido 100% |
Aplicación de normas de seguridad de las instalaciones en las licitaciones y contratos de los
proveedores de bienes y servicios. |
Aplicar el comercio electrónico en los
procesos de compra donde sea factible |
Cumplido 90% |
El 68.3% del total de compras fue realizado con herramientas de comercio electrónico. Se sigue
trabajando para que en 2008 más adquisiciones sean adjudicadas por éste mecanismo. |
| Sociedad |
Impulso al proyecto de Tecnología de
Información y Comunicaciones (TIC) en el
sector sanitario |
Cumplido 100% |
Realización del primer foro Las TIC en el Sector Salud en Latinoamérica, a fin de aportar experiencias
ecuatorianas para la elaboración de un informe documental. |
Puesta en marcha del Plan Integral de
Comunicación |
Cumplido 100% |
El Plan Integral de Comunicación se ejecutó a lo largo de todo el año. Como resultado de ello
nuestro Índice de Evolución de Imagen ascendió a 88.08% (+ 11.25 p.p. frente a 2006). |
| Desarrollar diálogos con grupos de interés |
Incumplido |
Difusión a todos los grupos de interés del primer Informe de Responsabilidad Corporativa Ecuador
como primera etapa de rendición de cuentas y transparencia. Pero no fue posible aplicar la
metodología de diálogo para la retroalimentación.
De 2.414 niños y niñas beneficiados en 2006, crecimos a 5.514 |
| Duplicar el número de beneficiarios |
Superado 128% |
De 2.414 niños y niñas beneficiados en 2006, crecimos a 5.514 becarios en 2007. |
| Culminar el programa de Atención Sicológica |
Cumplido 100% |
Creación de centros en Quito y Manta a fin de apoyar a los niños en atención sicológica. |
Incorporar una línea de atención en
mejoramiento de calidad educativa |
Cumplido 100% |
Creación de planes de trabajo para implementación del Programa de Mejoramiento de Calidad
Educativa y la primera fase del Programa EducaRed. |
Crear la estructura y el modo de
funcionamiento de la Fundación Telefónica |
Cumplido 50% |
Estructuración del diseño de acuerdo a la necesidades de Fundación Telefónica. El proceso se
paralizó por la espera de los cambios en la Ley de Fundaciones. |
