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| Consejos a clientes y lucha contra el fraude |
| Nos preocupamos por el buen uso de nuestros servicios capacitando a la sociedad en un desarrollo tecnológico con seguridad. También optimizamos nuestros procesos para detectar y denunciar delitos de telecomunicaciones. |
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| Mejoramos la seguridad para el cliente |
Las nuevas tecnologías se han insertado en nuestra vida a tal punto que ya no concebimos el mundo sin ellas. El potencial que nos ofrecen estos servicios hace que personas poco éticas hagan un uso inapropiado de las mismas, generando diversos perjuicios.
En telefónica trabajamos para hacer nuestros productos seguros, optimizando los sistemas de detección de fraude, capacitando sobre prevención de delitos y mejorando nuestros procesos. |
Control del By Pass |
Durante el 2007 mejoramos el control del delito de By Pass en nuestras líneas telefónicas, luego de ejecutar un plan que elevó la capacidad de vigilancia y detección del tráfico sospechoso.
El delito de By Pass consiste en la realización de llamadas internacionales fraudulentas que son facturadas como comunicaciones locales, lo que perjudica al Estado por el cobro de menos impuestos y a las operadoras, por la evasión en el pago de tarifas de larga distancia internacional.
Como resultado, en el 2007 detectamos más del doble de las líneas fraudulentas que en el 2006. |
CASO PRÁCTICO: Fraude por suscripción |
Telefónica implementó con éxito la campaña preventiva interna Ayúdanos a Controlar el Fraude, la cual generó herramientas efectivas para prevenir ilegalidades al momento de la suscripción de contratos en la venta de nuestros servicios.
La efectividad de esta iniciativa se reflejó en la reducción de un 35% en el número de casos fraudulentos presentados en el canal de ventas directo, en relación a los índices de marzo y mayo, siendo este último el mes en el que se inició la campaña preventiva.
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