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Para clientes Individuales:

Presentar su cédula de ciudadanía o pasaporte. Tener una cuenta bancaria ahorros o corriente por más de tres meses, o presentar una tarjeta de crédito, en caso de presentar una tarjeta adicional debe ingresar los datos del titular nombre, cédula y parentesco.

Puedes realizar un cambio de plan acercándote a nuestros Centros de Atención o comunicándote con el *001 opción 9, también próximamente podrás hacerlo por la página Web de Movistar www.movistar.com.ec. Para solicitar un cambio debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

Todo cliente que solicite un cambio de plan debe estar al día en sus pagos. No tener ningún tipo de suspensión. Para algunos planes será necesario someterse a una aprobación de crédito para realizar el cambio.

Si te contactas al *001, un ejecutivo de servicio al cliente  confirmará tus datos como titular y procederá con el cambio. En el caso de planes corporativos o grupales que deseen realizar un cambio a planes individuales pueden realizarlo mediante el *001 opción 9 en el caso de no tener asignado un ejecutivo de cuenta, o caso contrario deberán solicitarlo al mismo.

Puedes consultar tu saldo marcando al *001 opción 1,  o a través de mensajes de texto al 654 con la letra “S” para saldos de minutos o la letra “M” para mensajes de texto. Si eres un plan Controlado GSM, Pago x Consumo ó Plan Total puedes marcar también al *100#. También puedes consultar tu saldo y consumos desde la página Web de Movistar www.movistar.com.ec, accediendo a la sección 'Mi cuenta'.  Debes ingresar tu número celular y tu clave; si no tienes clave la puedes obtener marcando sin costo al *001 opción 3, el sistema solicita ingresar el número de identificación personal, para ello digitar los 4 últimos dígitos de la Sim Card (Chip) y luego ingresa 4 dígitos que serán tu clave personal.

Debes tomar en cuenta que si la línea fue activada o ingresó a la cuenta de un plan Bono Empresarial a mediados del ciclo de facturación, tendrá saldo proporcional hasta el próximo ciclo de facturación, se sugiere en estos casos ingresar una tarjeta prepago o hablar con el representante legal para que se acredite una recarga con cargo a la cuenta. Si este no es tu caso, y no se te ha acreditado tu saldo en la fecha que corresponde, comunícate al *001 para mayor información.

El cambio de fecha de corte solamente aplica para planes individuales.  Debes comunicarte con servicio al cliente marcando al *001, debes suministrarle los siguientes datos al ejecutivo de servicio al cliente:

Número de cuenta de ahorros, corriente o tarjeta de crédito. Banco al que pertenece. En caso de tarjeta de crédito incluir el nombre de la tarjeta y la fecha de caducidad. Fecha de corte a la que se desee cambiar: 28 o 22 de cada mes. Ciudad. Dirección exacta para el envío del documento para que lo firmes (Se coordinará una cita).

Cuando te entreguen el documento para tu firma, debes devolverlo al mensajero incluyendo copia de cédula y copia de la tarjeta de crédito, cuenta corriente o de ahorros con la que va a descontar los valores. El costo es de $3+IVA ($3.36), y será cargado a la próxima factura (valor del envío del documento).

Por políticas de la Compañía, cuando una línea se encuentra suspendida no se puede realizar un débito bancario.  Por lo cual debes acercarte a cancelar en las cajas de las oficinas de Movistar mediante cheques (girados a nombre de Otecel S.A.). ), Efectivo, tarjetas de crédito emitidas en Ecuador (Nacionales o Internacionales), Banco del Pacífico, Servipagos, Produbanco y Banco del Pichincha.

Debes contactarte con servicio al cliente marcando al *001 y proporcionar ciertos datos: Número de celular, nombre completo del cliente, número de cédula o RUC, en caso de cuenta de ahorros o corriente indicar el nombre del banco o institución financiera, número de cuenta de ahorros/corriente, especificar que tipo de cuenta es de ahorros o corriente, en caso de tarjeta de crédito indicar el nombre de la tarjeta y el banco a la que pertenece, número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad. Además se te solicitará tu dirección exacta para el envío de documentos, los cuales deberán ser firmados por el titular (Se coordinará una cita previamente). Cuando te entreguen el documento para tu firma, debes devolverlo al mensajero incluyendo copia de cédula y copia de la tarjeta de crédito, cuenta corriente o de ahorros con la que va a descontar los valores. El costo es de $3+IVA ($3.36), y será cargado a la próxima factura (valor del envío del documento).

Debes tomar en cuenta que una línea con cualquier tipo de suspensión, sea por robo, fraude o por no pago, está imposibilitada para realizar llamadas.  Si tienes algún tipo de suspensión, comunícate con el *001 para mayor información. También puede ser problema de cobertura.  Movistar está trabajando arduamente para mejorar la cobertura celular en el país, actualmente hay muy pocas regiones donde por geografía, u otros aspectos no hay señal.  Revisa el nivel de señal que tu celular presenta en la pantalla.

Debes tomar en cuenta el tiempo de permanencia estipulado en el contrato (12 o 18 meses).  De no ser así, debes pagar el valor correspondiente por el equipo subsidiado por Movistar.  Si ya cumpliste el plazo, la renovación de tu nuevo teléfono se hará sin ningún cargo adicional, aparte del valor del equipo elegido Para solicitar una renovación comunícate con servicio al cliente marcando al *001.